کاربری به نام جنیفر جنسن از تگزاس با به اشتراک گذاشتن تجربه خود از پیاده روی با کاپشن ضدآب جدیدی که خریده بود باعث خلق ماجرای جالبی شد.
او در این ویدئو تعریف کرد که برای آنکه برای باران پیش‌بینی‌شده در طول سفر خود آماده باشد از برندنورث فیس (North Face) یک کاپشن ضدآب خریده بود. اما متأسفانه وقتی باران شروع شد متوجه شد که کاپشنش اصلاً ضد آب نیست.
او ویدیو را این‌طور شروع کرد: «من این کاپشن بارانی (!) را چند روز پیش خریدم. » و گفت آن را به‌طور خاص به‌خاطر ویژگی ضدآب بودن که در کاتالوگش ذکر شده بود خریداری کرده است. او ادامه داد: «حالا ۱۰۰ درصد مطمئنم که باران می‌بارد و من کاملاً خیس شده‌ام.»
او ادامه داد که قصدش بازپرداخت از سوی این شرکت پوشاک آمریکایی نیست. در عوض، یک درخواست منحصر به فرد از این برند داشت: «این کاپشن بارانی را دوباره طراحی کنید تا ضدآب شود و آن را سریعاً به بالای دریاچه هوکر وَلی در نیوزیلند برسانید، جایی که من منتظر خواهم بود».
ویدئوی شکایت او به سرعت در فضای مجازی دست به دست شد، بیش از ۱۱.۶ میلیون بازدید گرفت و نظرات متعددی را به خود اختصاص داد. کاربران به سکوت قابل توجه این برند معروف لباس اشاره کردند. اما این سکوت در نهایت با یک ویدیو بازاریابی جالب شکسته شد.
در پاسخ، North Face ویدئویی را در صفحه TikTok خود به اشتراک گذاشت که نشان می‌دهد یکی از کارکنان (جوسی ولز، اسکی‌باز نیوزیلندی، در لباس مبدل) یک ژاکت قرمز را از فروشگاه محلی در نیوزیلند برمی‌دارد، به سرعت سوار هلیکوپتر می‌شود و به سمت جنسن در همان نقطه‌ای که خواسته بود می‌رود تا کاپشن جدید را به او تحویل دهد.
در توضیحات این ویدئو در جواب کسی که به سکوت این شرکت پوشاک اشاره کرده بود نوشته شد: «ما مشغول تحویل سریع کاپشن جدید به جن در بالای کوه بودیم. مرسی برای کمک جوسی!»
این پست بیش از ۴ میلیون بازدید و هزاران نظر به دست آورد، از جمله جنسن که نوشت: «شما بچه‌ها قطعاً مرا نجات دادید. در پیاده روی بارانی بعدی به کاپشن جدیدم یک فرصت می‌دهم.»
رفتم یه کاپشن بخرم فروشنده خانوم تحویل نگرفت. گوشی بازی. ۲ مدل رو گفتم سایز منو بیاره ترش کرد . با چه ادا و اصولی اورد. قبلا منشی دکترا خود دکتر پنداری داشتن. الان فروشنده ها هم خود پولدار پنداری دارن .
ما تو ایران عادت کردیم فروشنده مثل طلبکار باهامون رفتار کنه
اگه ازین انتقادا کردیم فحش بده بهمون
این مسخره بازیا چیه
رفتم یه کاپشن بخرم فروشنده خانوم تحویل نگرفت. گوشی بازی. ۲ مدل رو گفتم سایز منو بیاره ترش کرد . با چه ادا و اصولی اورد. قبلا منشی دکترا خود دکتر پنداری داشتن. الان فروشنده ها هم خود پولدار پنداری دارن .
تو ایران بود،زودتر به دستش رسیده بود،،،خخخخخ