راهکارهایی برای فروش بیشتر در تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک روز به روز سهم بیشتری از اقتصاد جهانی را جذب کرده و انقلاب بیت کوین و بلاک چین هم آینده شفاف و عالی را برایش رقم زده است. کاربران شما در فضای مجازی، با انتخاب های بسیاری روبرو هستند. رقبا زیاد و قیمت های وسوسه کننده نیز بسیار است. در فضای شدیدا رقابتی، کسب سود آن هم به صورت مداوم و خوب، خیلی سخت است. اما غیر ممکن نیست. برای هر کالایی که پیدا کنید، ده ها سایت دیگر وجود دارد که همان کالا را عرضه کنند. حال یا قیمت ها متفاوت است یا از لحاظ کیفی،‌ اندکی بهتر هستند. با وجود چنین فضای رقابتی،  چالش اصلی تلاش برای متمایز کردن از دیگران است. حال چطور می توانید کاربران را به سمت خود جلب کنید؟

اگر نحوه کارکرد ذهن انسان را درک کنید، یا بهتر بگوییم، اگر نحوه کارکرد ذهن کاربران را بهتر درک کنیم،  میتوانید وب سایت خود را بهینه سازی کرده و آن ها را به خرید کردندر بستر تجارت الکترونیک راغب کنید. به بیان دیگر،  وارد کردن محرک های روانشناختی در طراحی های تان میتواند به متقاعد کردن کاربران برای تعامل کاری با شما کمک کند. بیایید نگاهی داشته باشیم به چند روش ارتقایی در زمینه تجربه کاربری. این روش ها، میزان کنش های کاربران و البته میزان فروش سایت را افزایش می دهد.

عمل متقابل

آیا تا به حال برای شما اتفاق افتاده  است که برای خرید به سوپر مارک رفته و با دموی تبلیغاتی یک محصول هدیه دار روبرو شوید؟ به این مقوله ، اصل عمل متقابل در کار گفته می شود. اگر کسی برای ما کار خوبی انجام می دهد، حسن نیتش را جبران کنیم یا از دید آنها تشویقشان کنیم.

کارهایی همچون ارائه فصلی از یک کتاب کامل یا دموی یک محصول، همگی تکنیک هایی هستند که به امید ایجاد تعهد در کاربر  انجام می شود. با این تکنیک ها، کاربران در ازای چیزی که دریافت میکنند، خود را ملزم به جبران میدانند. این جبران کردن نباید حتما شکلی از خرید باشد. بر عکس، میتواند کاری به سادگی پر کردن یک فرم، اشتراک گذاری  چیزی در شبکه های اجتماعی و یا حتی ثبت نظر در مقاله های وبلاگی باشد. هر چند که بالاخره این مثال ها به خرید می انجامد.

مثال

با توجه به چیزی که به دنبال آن هستید، میتوان مشوق های عمل  متقابل را به اشکال مختلف در سایت پیاده سازی کرد.  برای  مثال، applango یکی از مشتریان IMPACT، در صورتی که کاربران یک فرم را پر کرده و از دموی پیشنهادی دیدن کنند، یک کارت هدیه رایگان به آن ها می دهد. وب سایت IMPACT نیز از این روش برای بازاریابی فهرست کتاب هایی که باید خواند استفاده کرده است. هنگامی که کاربران صفحه مربوطه را در توییتر و لینکدین به اشتراک میگذارند، وارد بخش قرعه کشی دریافت ۱۰  کتاب بازاریابی رایگان می شوند.

افزودن گواهی اجتماعی

اصل گواهی اجتماعی به ما گوشزد میکند که مردم به شدت تحت تاثیر دیگران هستند. مثال یک ساله این مقوله را میتوان در مورد مغازه خرده فروشی سیلوان گلدمن دید. او میخواست بداند که چگونه مشتریان بیشر خرید میکنند. او متوجه شد که مشتریان به اندازه گنجایش سبد خریدشان خرید میکنند. پس چرخ  های خرید را ساخت. نکته شگفت انگیز این بود که با وجود اینکه چرخ ها در نقطه کلیدی فروشگاه ها قرار داشتند، هیچ کس از آن ها استفاده نکرد.

سیلوان برای تشویق کردن مشتریان، خریداران بدلی که از چرخ  ها استفاده می کردند را به فروشگاه آورد. کمی بعد،  به تدریج خریداران واقعی شروع به استفاده از چرخ ها کردند. برخی از نمونه های معمول در حوزه وب  ، مرور آیتم ها است.  برای مثال، بخش سایر افرادی که همین پست را دیده اند. پیاده سازی گواهی اجتماعی، به راحتی کاربران هنگام خرید کمک میکند و میتوانند به شرکت اعتماد کنند. این مساله  شما را در جایگاه یک کسب  و کار تصدیق کرده و شما را در نظر کاربران، با اعتبار جلوه می دهد.

نمونه ها

مجاب کردن افراد برای دریافت خبرنامه های وبلاگ، دشوار است. اما اگر افراد زیادی شما را دنبال میکنند، میتوانید این مزیت را در محتوای خود استفاده کنید. میتوانید نواری اضافه کنید که حاوی لوگوی شرکت هایی باشد که با آنها کار کرده اید. برای اطمینان کاربران، از مسایل امنیتی میتوانید بنرهای امنیتی نصب کنید.

اگر تصمیم به استفاده از گواهینامه های دارید، مطمئن شوید که واقعی و قابل باور است. این بدان معنا است که اگر عکس ندارید، از عکس های ذخیره استفاده نکنید و گواهینامه ها را متناسب با مشتریان خود طراحی کنید. کاربران شما باهوش هستند و میتوانند به شما بگویند که آیا توانایی تخریب اعتبار شما را دارند یا خیر.

کنار هم چینی

هر فرد به طور متوسط، میتواند چهار تا هفت آتیم را در حافظه کوتاه مدت خود حفظ کند. دقیقا به همین خاطر است که شماره  تلفن ها معمولا ۷ رقمی هستد. خوشبختانه برای ما، یکی از راه هایی که میتوان از سد این مقوله گذشت، کنار هم  چینی است. کنار هم چینی، حلقه ای برای حفظ کردن است که بیان می دارد که ساماندهی محتوا به افراد کمک می کند تا چیزی را خوانده و به یاد آورد.

در یک تحقیقی که توسط گرودن بروو روانشناس انجام شد، موارد منظم و نامنظمی به گروه مختلف نشان داده شده است. وقتی از شرکت کنندگان خواسته  شد که برخی از کلمات موجود در آن را به یاد آورند، او کشف کرد که در صورت وجود نظم، میزان یادآوری ۲ تا ۳ برابر ارتقا می یابد.

این تاثیر در دنیای وب بسیار کارآمد نشان می دهد. تجزیه اطلاعات به بخش های کوچک تر یا حتی صفحات مختلف میتواند باعث شود که کاربران،  محتوای سایت شما را بهتر به خاطر اورند. برای چارچوب بندی های خود، تنها از کنار هم  چینی استفاده نکنید. به آن، به عنوان  وسیله ای برای  ارتقای توانایی کاربران خود در یادآوری محصولات، پیشنهاد خدمات یا منایع استفاده کنید.

مثال ها

در ابتدا باید نقاط گفت و گو را در صفحه خود مشخص و شناسایی کنید. تنها بهترین محتوای خود را انتخاب کرده سپس آن را به بخش های مختلف عنوان، پاراگراف های کوچک و آیکون ها و تصاویر مناسب تقسیم بندی کنید. هر یک از این بخش ها، به عنوان تکه های جداگانه نشان داده می شود. شرکت  استرالیایی ATLASSIAN در صفحات خود از این تکنیک استفاده کرد تا محصولات خود را به شکل بخش بخش به  نمایش بگذارد. هر آتیم که لینک  امتحان رایگان دارد. این تکنیک برای استفاده در صفحات درباره  ما نیز واجب است. چرا که مشتریان میتوانند مطالب را خوانده و به آسانی به خاطر بیاورند.

وب سایت INFUSIONSOFT صفحه ABOUT  US خود را به بخش های کوچک تری تقسیم بندی کرده است و به کاربران نشان می دهد که شرکت دقیقا چه کار  میکند و حوزه فعالیت (SCOPE) او چیست و منابع و رویدادها و گواهینامه های اخذ شده را نیز در همان صفحه به نمایش در می آورد.

همچون نمونه های مذکور، سعی داشته باشید که فاصله بندی خطوط و کلمات به گونه ای باشد که گروه  بندی مطالب ،  کامل مشخص بوده و چشم کاربر خسته نشود. چنین موردی در خصوص اندازه و شکل فونت نیز  اهمیت دارد. داشتن الگویی پیوسته و پایدار، کاربران را در مورد چیزی که قرار است مشاهده کنند، متقاعد می سازد.

حاشیه گذاری و کنتراست

این اصل گویای آن است که افراد بسته به نحوه ارائه گزینه ها، به روش های گوناگونی نسبت به آن ها واکنش نشان میدهند. بسته به نشانه های بصری خاص، مردم قادرند که بر خوب بودن یا بد بودن چیزی تصمیم بگیرند. برای مثال، نحوه پرسیدن یک سوال بر چند و چون جواب تاثیر گذار است. برای مثال، کلاسیک این مساله هنگامی است که به ۶۰۰ نفر  برای درمان یک بیماری مهلک دو گزینه پیشنهاد داده شود:‌

• گزینه ۱: جان ۲۰۰ نفر را نجات بده.
• گزینه ۲: برای نجات جان تمام ۶۰۰ نفر، یک سوم شانس دارید و احتمال  اینکه هیچ کس را نجات ندهید، برابر  با دو سوم  است.

۷۰  درصد شرکت کنندگان، گزینه ۱ را انتخاب کرده اند. محققان این سناریو را در اختیار گروه دیگری گذاشتند اما با این تفاوت که نحوه جمله بندی ها متفاوت بود. اگر گزینه ۳  را انتخاب کنید، ۴۰۰ نفر جان خود را از دست میدهند. اگر گزینه ۴ را انتخاب کنید، احتمال اینکه هیچ  کس نمیرد برابر با یک سوم است و البته دو سوم احتمال آن که تمام ۶۰۰ نفر جان خود را از دست بدهند وجود دارد.

در این گروه، ۷۸ درصد از شرکت کنندگان گزینه چهار را انتخاب کردند که همان گزینه ۲  بود. به همین نسبت، نحوه معرفی محصولات، تاثیر مستقیمی بر دریافت و اثر پذیری کاربران دارد.

مثال ها

می توانید به روش  های مختلفی از  تکنیک های چارچوب بندی استفاده کرده و توجه کاربران  را به محتوای سایت خود جلب کنید.یک راه آسان این است که تا جای ممکن از رنگ بندی مناسب و گیرایی استفاده کنید. اکثر شرکت ها هم  این کار را انجام میدهند. شما میتوانید سود مند ترین و بهترین تکنیک ها را در صفحه قیمت گذاری ان ها مشاهده کنید. در واقع در این صفحات، شما شاهد قیمت گذاری طلایی هستید. در این تکنیک، برای کاربر ۳ گزینه و یا بیشتر ارائه میشود. هر چند که دو گزینه به عنوان طعمه عمل میکنند. یکی از انها، نقش مدل پایه را داشته و مشخصه های حداقلی دارد. دیگری قیمت بالایی داشته و مدل تجاری است.

کاربران شما ترجیح می دهند که گزینه سوم را انتخاب کنند. محصولی که مشخصات میانه ای داشته و در نظر آنها به عنوان بهترین انتخاب جلوه می دهد. با استفاده از تکنیک های طراحی همچون رنگ های مختلف، زبانه های پیشنهادی، سایه ها و اندازه فونت کوچک، میتوانید توجه کاربران را به گزینه های متوسط جلب کنید.