۳۹ پرسشی که مدیران دارای هوش هیجانی بالا از مخاطبانشان می پرسند

رهبران و مدیران فوق العاده روابط عمومی قوی و خوبی هم دارند. اگر بخواهیم به طور دقیق تر بگوییم این افراد شنونده های خوبی هستند؛ خوب گوش دادن هم یکی از فاکتورهای اصلی هوش هیجانی به شمار می رود.

وقتی با دقت به حرف های مخاطب خود گوشی دهید دیگر در تمام طول مدت مشغول طراحی جواب برای او نیستید بلکه تمرکز صد درصدی خود را روی شخص مقابل می گذارید و به احساس او فکر میکنید و در واقع به همین خاطر است که افراد حساس عموما رهبران خوبی هستند؛ حس همدردی این افراد و توجهشان به نیازهای دیگران باعث ایجاد رابطه عمیق میان آنها و مخاطبانشان می شود.

اما یکی از مشخصه های کلیدی برای تبدیل شدن به یک شنونده خوب پرسیدن سوال است. متاسفانه افراد معمولا وقتی به صحبت های دیگران گوش می دهند تلاش می کنند که حرف درست را بر زبان بیاورند و نگرانند که نظر فرد مقابل در مورد حرفی که میخواهند بزنند چه خواهد بود.؛ با این کار آنها در واقع از هدف اصلی گفتگو که برقراری ارتباط و تعامل است دور می شوند.

۳۹ سوالی که باید در جلسات کاری و مکالمه های دونفره مطرح کنید

در ادامه این مطلب فهرست پرسش هایی را می بینید که لازم است در جلسات کاری یا گفتگوهای دونفره خود مطرح کنید تا به رهبری با هوش هیجانی بالا بدل شوید.

وقتی بدنبال واکنش از جانب طرف مقابل هستید:

• نظرت در مورد آنچه گفتم چیست؟
• به نظرت کدام بهتر است؟
• این موضوع چطور به نظرت می آید؟
• می خواهی چه نکاتی را اضافه کنید یا عوض کنی؟
• احساست چیست؟
• چه برداشتی از فلان موضوع داری؟
• این موضوع چطور با اهداف و برنامه هایت سازگاری دارد؟

وقتی خواهان شفاف سازی هستید

• منظورت چیست؟
• احساست در مورد این موضوع چیست؟
• کدام بخش از موضوع واضح نیست؟
• چه انتظاری داری؟
• نتیجه مطلوب مورد نظرت چیست؟

وقتی خواستار ارائه توضیحات و جزئیات هستید

• می توانید بیشتر توضیح دهی؟
• دیگر چه..
• دیگر چه فکر/احساس یا ایده ای داری؟
• مثالی میتوانی ارائه کنی؟
• اگر بخواهی به فلان موضوع نمره یک تا ۱۰ بدهی نظرت چیست؟
• سخت ترین یا چالش برانگیزترین بخش کار کدام است؟

وقتی می خواهید مردم خارج از چارچوب های همیشگی به موضوع نگاه کنند

• اینجا چه نکته ای وجود دارد که میخواهیم کشف کنیم؟
• کدام بخش از شرایط را هنوز متوجه نشده ایم؟
• از چه زوایای دیگری میتوانید به موضوع نگاه کنید؟
• گزینه های دیگر کدامند؟
• چه فرضیاتی میتوانیم در این باره مطرح کنیم؟
• بهترین نتیجه ای که میتوانیم بگیریم کدام است؟

وقتی میخواهید متوجه شویم که چرا اتفاقی رخ داده است

• چه چیزی در این اتفاق نقش داشت؟
• چه چیزی منجر به این مساله شد؟
• تابحال چه تلاشهایی کرده اید؟
• ما از فلان موضوع چه درس هایی گرفته ایم؟
• دفعه دیگر چطور می توانید این شرایط را تغییر دهید؟

وقتی می خواهید فردی دستورالعمل ها را دنبال کند

• برنامه چیست؟
• گام اول ما چه میتواند باشد؟
• تا بحال چه پیشرفت هایی داشته ایم؟
• برای رسیدن به این هدف به چه حمایت هایی نیاز دارید؟
• چه اتفاقاتی ممکن است در مسیرمان رخ دهد؟

وقتی فردی مخالف ایده های شماست:

• قبل از اینکه به ایرادات بپردازیم میتوانید دلایل خود مبنی بر عملیاتی بودن طرح را بیان کنید؟
• چه پیشنهاداتی برای بهبود کار دارید؟
• تمایل دارید چه تغییراتی برای بهبود کار ببینید؟
• الان چه روشی موثر است؟
• فرض کنیم که موفق می شویم. این تصور چطور می تواند دیدگاه و ایده های شما در مورد گام بعدی را دستخوش تغییر کند؟

بیشتر بخوانید:

نگاهی به بهره هوشی ۴۰ شخصیت مطرح و شناخته شده دنیا

پنج ترفند کاربردی برای افزایش هوش هیجانی